Categoría 'errores'

Muchos habremos sufrido las incompatibilidades de algunos navegadores; pero este caso es especialmente curioso (y difícil de solventar).

Visto en esta URL; ¿se tratará de algún tipo de enfermedad autoinmune?

No olvidemos lo importante que es proporcionar buenos mensajes de error a nuestros usuarios cuando algo va mal, o te puede pasar algo como esto o esto.

Quiso la casualidad que al día siguiente de publicar un artículo en el blog de SQUaC sobre una propuesta para aplicar un impuesto al software inseguro, empezara a leer este libro:

Y, cómo no, he encontrado cosas en él que se pueden aplicar perfectamente al software.

(sigue …)

A través de Menéame, llego a una noticia con un titular así de impactante:

El 70% de los jóvenes españoles se informan sólo a través de Internet

¡Qué bien! Los jóvenes sólo leen en Internet, donde hay más libertad; los medios tradicionales quedan arrinconados. No se ve tanto la tele…

¡Un momento! ¿Un 70%, sólo a través de Internet? Aquí hay gato encerrado. Ese porcentaje es muy alto. Demasiado alto. ¿Un 70% no lee la prensa, ni ve la tele, ni escucha la radio? Investiguemos un poco el resto de datos:

(sigue …)

Hace algunos días, buscando información sobre un libro, me encuentro con esta pantalla de error en una conocida librería virtual:

Un tanto intimidatorio, ¿no os parece? El mensaje de error es muy poco informativo; el usuario se encuentra bastante perdido: ¿"Razones técnicas"? ¿Qué puedo hacer ahora? ¿Volver a intentarlo? ¿Debo avisar a alguien?

Es fácil encontrar artículos y recomendaciones a la hora de diseñar pantallas y mensajes de error, y es conveniente tenerlos en cuenta en el diseño de una aplicación web, algo que muchas veces olvidamos; ¿cuántas veces nos encontramos, navegando en algún sitio de Internet, con las páginas de error por defecto que ofrecen información escasa y puramente técnica?

Sin embargo, para lo que no existen recetas mágicas es para la selección de las imágenes que acompañan a los mensajes. No es mala idea incluir un elemento gráfico que indique de manera casi instantánea y clara que algo no esperado ha ocurrido; pero la imagen elegida en este caso resulta casi agresiva. De hecho, parece más adecuada a un error de tipo "acceso no permitido".

Más útil habría sido ofrecer al usuario, además del mensaje de error, más información y/o alguna acción alternativa: ir al "mapa del sitio"; contactar y comunicar el error; etc. Y una imagen algo más amable no sería una mala idea.