Softonic es el portal líder de descargas de software en Europa y uno de los más importantes en todo el mundo; con un volumen aproximado de un millón y medio de descargas diarias, no cabe duda de que el diseño de sus páginas cumple sus objetivos de manera correcta. Eso no quiere decir que no sea mejorable; de hecho, creo que hay algunos pequeños cambios que podrían hacer aún más eficiente la acción de descarga de software desde sus páginas.
Tomemos, por ejemplo, la página de descarga del antivirus avast!:
La página cumple bien sus objetivos, destacando la opción más importante (“Descargar”) y ofreciendo información adicional que puede resultar útil al usuario interesado; sin embargo, estas son algunas posibles debilidades de la página:
Debilidades
1. Publicidad poco diferenciada
La publicidad, situada en diferentes puntos de la página, no tiene un diseño visual suficientemente diferenciado que la distinga claramente de los contenidos propios de la página. En este caso es todavía más serio, ya que el programa que se ofrece en la publicidad es la competencia directa del que se ofrece en descarga; un usuario poco experimentado y/o poco atento, con tantas opciones “Descargar”, es posible que se pierda o descargue el programa equivocado.
Si bien puede no parecer un problema excesivamente grave, hay que tener en cuenta que la confianza es un aspecto crítico en una página de descargas: si los usuarios dudan de que se están descargando el programa deseado, es probable que dejen de usar esta página y acudan directamente a la página del propio programa para descargarlo.
2. Enlace de descarga desaparece
Cuando se accede a alguna de las pestañas secundarias (“Extras”; “Imágenes”; “Vídeos”), el enlace principal de la descarga del programa desaparece, ya que está dentro de la pestaña “Datos básicos”. Es cierto que aparece un enlace alternativo en la columna derecha, pero es probable que los usuarios que se decidan por la descarga vuelvan a buscar el enlace original. En todo caso, se obliga a un esfuerzo extra, bien sea para identificar el enlace en su nueva ubicación, bien sea para recuperar el enlace original.
3. Información detallada poco accesible
El enlace a la información detallada del programa aparece como un enlace poco destacado, no como una pestaña (donde sería lógico buscarla). Sí encontramos una pestaña “4 Extras” cuyos contenidos resultan poco previsibles; resultan ser enlaces con información auxiliar: documentación, soporte, etc.
Además, la información detallada se abre en una ventana tipo modal, lo que produce diferentes problemas de usabilidad: imposibilidad de enlazarla directamente, dificultades para imprimirla, etc.
Sugerencias
Teniendo en cuenta los puntos anteriores, esta sería una sugerencia de rediseño con unos pequeños cambios respecto a la versión original:
1. Diferenciar visualmente la publicidad
Utilizar un formato visual suficientemente diferenciado para toda la publicidad, que permita distinguirla claramente de los contenidos propios de la página. Un fondo diferente podría ser una posibilidad, aunque cabría estudiar otras como bordes, cambiar la ubicación de los anuncios, tipografía, etc. Lo importante es que el usuario sepa diferenciar cuál es el enlace de descarga del programa de los enlaces de publicidad.
2. Enlace de descarga siempre visible
Colocando el enlace de descarga por encima de la zona de pestañas se conseguiría que estuviera siempre visible en la misma ubicación, de modo que los usuarios que quieran iniciar la descarga lo ubiquen rápidamente.
3. Pestaña para la información detallada
La nueva pestaña “Detalles” incluiría la información detallada del programa, y la información se mostraría dentro de la propia pestaña (no como ventana modal). La información actual de la pestaña “Extras” podría colocarse a continuación de la información detallada, o mantenerse como pestaña con un nombre más claro (por ejemplo, “Enlaces adicionales”).
En conclusión
Las recomendaciones anteriores se han realizado por iniciativa propia, sin tener en cuenta aspectos internos que habría que considerar en un rediseño real: objetivos, políticas de la organización, estadísticas web, etc. Además, antes de darlos por buenos sería necesario validar la efectividad de estos cambios mediante técnicas como los tests A/B o pruebas de usabilidad con usuarios. Pero, en todo caso, estas modificaciones podrían ser un punto de partida, por lo menos para empezar a discutir posibles mejoras de diseño.
El punto 1 es absolutamente deliberado, se trata de que la gente pulse en los banners “por error”, de lo contrario no lo harían.
Es rastrero pero efectivo mientras el anunciante te deje hacerlo. De hecho es un uso de la usabilidad para conseguir lo contrario a lo que sería deseable.
Es posible que tengas razón, pero es una estrategia peligrosa a largo plazo; si los usuarios no pueden confiar en que se están bajando el programa “correcto”, es poco probable que sigan usando ese portal.
@jordisan
Es una posibilidad pero también juegan mucho con el posicionamiento, muchas veces salen de los primeros.
Es cuestión de buscar el equilibrio pero cuando tienes un portal con tanto tráfico y tan lucrativo como Softonic siempre da cierto respeto tocar ese tipo de cosas no sea que la cosa vaya a peor.
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