- Se quejaría de que no le hubieran avisado antes de poner la bombilla actual.
- Antes de nada, intentaría averiguar quién quiere cambiar la bombilla, por qué quiere hacerlo, y cuáles son sus conocimientos sobre electricidad.
- Para las pruebas, buscaría a 5 cambiadores habituales de bombillas. Como no los encontraría, reclutaría a 3 compañeros de trabajo, 1 amigo suyo, y a la secretaria de su empresa.
- Viendo a las otras personas cambiar bombillas, llegaría a la conclusión de que:
- nadie ve la pegatina en la que se indica el tipo de bombilla que debe usarse;
- los cambiadores no se saben en qué dirección debe girarse la bombilla para quitarla;
- no hay indicación visual de la temperatura de la bombilla: dos personas se queman los dedos;
- todos preferirían cambiar las bombillas simplemente pulsando un botón (como en Google);
- Escribiría un informe de 84 páginas describiendo los problemas que surgen cambiando bombillas, y cómo corregirlos.
- La bombilla original seguiría sin ser cambiada.
¿Cómo cambiaría una bombilla un experto en usabilidad?
Si un experto en usabilidad tuviera que cambiar una bombilla, seguiría más o menos estos pasos:
- METAeuFORiAS: Las analogías son palabras de pelea
- How many usability experts does it take to change a light bulb?
Cuánta verdad y cuánta mala leche al mismo tiempo
Gracias, Olga.. por las dos cosas 🙂