Ingeniero en Informática que usa en ocasiones el alias RamSys y que está interesado en todo lo que relacione lo humano con lo tecnológico: usabilidad, diseño, interfaces, psicología, ...
Menú de OperaciónDisculpe las molestias… Y la imagen.
Hace algunos días, buscando información sobre un libro, me encuentro con esta pantalla de error en una conocida librería virtual:
Un tanto intimidatorio, ¿no os parece? El mensaje de error es muy poco informativo; el usuario se encuentra bastante perdido: ¿"Razones técnicas"? ¿Qué puedo hacer ahora? ¿Volver a intentarlo? ¿Debo avisar a alguien?
Es fácil encontrar artículos y recomendaciones a la hora de diseñar pantallas y mensajes de error, y es conveniente tenerlos en cuenta en el diseño de una aplicación web, algo que muchas veces olvidamos; ¿cuántas veces nos encontramos, navegando en algún sitio de Internet, con las páginas de error por defecto que ofrecen información escasa y puramente técnica?
Sin embargo, para lo que no existen recetas mágicas es para la selección de las imágenes que acompañan a los mensajes. No es mala idea incluir un elemento gráfico que indique de manera casi instantánea y clara que algo no esperado ha ocurrido; pero la imagen elegida en este caso resulta casi agresiva. De hecho, parece más adecuada a un error de tipo "acceso no permitido".
Más útil habría sido ofrecer al usuario, además del mensaje de error, más información y/o alguna acción alternativa: ir al "mapa del sitio"; contactar y comunicar el error; etc. Y una imagen algo más amable no sería una mala idea. 
menéame
Miércoles, 20 Diciembre 2006 @ 14:17
Estic totalment d'acord amb els teus arguments. Supòs que faràs arribar l'article al webmaster de la llibreria.
Jueves, 21 Diciembre 2006 @ 00:35
Andreu,
no sé si tiene suficiente importancia; seguramente tienen otros problemas mayores de usabilidad. He escrito sobre ello más como anécdota que otra cosa.
De todas formas, les comentaré algo; espero que no se lo tomen a mal
Como mucho supongo que lo ignorarán; más o menos lo que me pasó con el artículo sobre la web de la RAE 
Miércoles, 27 Diciembre 2006 @ 21:53
Disculpe las molestias… (mensajes de error en páginas de e-commerce)…
Análisis de la página de error en los e-commerce. Curioso mensaje de error encontrado en el e-commerce de un famoso portal de venta de libros….